Qualität und Qualifizierung sind wichtige Themen, wenn es um eine seriöse Entwicklung am Arbeitsmarkt der Call Center Branche geht. Die Call Center Akademie® bietet eine Reihe von Qualifizierungsangeboten.

Kritische Situationen in der Kundenkommunikation werden im Test-Call Center unter „Echtbedingungen“ geübt und behandelt. Ein dichtes Kontaktnetzwerk in der Branche bildet die Basis für die Praxisphase(n), in der die vermittelten Kenntnisse und das Know-how zur Anwendung kommen.

Neben unserer vierwöchigen Weiterbildung Telefonmarketing richten sich unsere Umschulungen an Interessenten ohne Berufsabschluss oder an jene, die nicht mehr in ihrem erlernten Beruf arbeiten können. Die Inhalte zielen darauf ab, dass die Kaufleute für Dialogmarketing

• sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden kommunizieren und korrespondieren
• Kampagnen und Projekte planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren
• unter betriebswirtschaftlicher Sicht und mit Hilfe Call-Center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen die Projektabwicklung steuern und kontrollieren
• bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und -abschlüssen mitwirken und Angebote kalkulieren
• kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber verkaufen und präsentieren
• Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden bearbeiten.

 

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